Tarif secrétariat externalisé : les formules et les prix décryptés
Par Ophélie Cassagne
août 4, 2026
10 min de lecture
Combien coûte un secrétariat externalisé en 2026 ? La réponse honnête tient en une phrase : de 10 € à 3 500 € par mois selon la formule, le volume d’appels et le niveau de service. Ce guide vous aide à cadrer votre budget selon votre profil. Les cinq modèles de tarification que l’on rencontre Standard virtuel : SVI + […]
Combien coûte un secrétariat externalisé en 2026 ? La réponse honnête tient en une phrase : de 10 € à 3 500 € par mois selon la formule, le volume d’appels et le niveau de service. Ce guide vous aide à cadrer votre budget selon votre profil.
Les cinq modèles de tarification que l’on rencontre
- Standard virtuel : SVI + boîte vocale. À partir de 8 € / mois.
- Numéro pro sur mobile (Onoff Business, etc.) : ~10 €.
- Agent vocal IA au forfait + minute : 89 – 499 € HT chez AirAgent.
- Télésecrétariat à l’appel : 1,50 – 3 € / appel.
- Assistante virtuelle dédiée : 25 – 45 € HT / heure.
| Profil | Appels / sem. | Formule pertinente | Budget mensuel |
|---|---|---|---|
| Artisan seul | 10 – 25 | Standard virtuel + IA | ≈ 89 – 130 € |
| Profession libérale | 25 – 60 | IA + télésec ponctuel | ≈ 150 – 250 € |
| Cabinet médical | 60 – 150 | Télésecrétariat forfait | ≈ 250 – 500 € |
| PME de service | 150 + | Plateforme + IA | 500 – 3 000 € |
Les tarifs publics d’AirAgent
AirAgent est l’un des rares prestataires du marché à afficher ses prix en clair :
- Starter : 89 € HT / mois (71 € en annuel) + 0,30 € / min
- Pro : 149 € HT (119 € annuel) + 0,25 € / min
- Business : 299 € HT (239 € annuel) + 0,23 € / min
- Enterprise : 499 € HT (399 € annuel) + 0,21 € / min
- Sur mesure : sur devis
Le vrai coût d’un standard interne
Pour comparer, gardons l’ordre de grandeur d’un salarié à temps plein en France : 1 800 € net environ pour une secrétaire, soit 2 800 – 3 400 € chargés selon la région, hors coûts matériels et formation. Un secrétariat externalisé coûte, dans 90 % des cas, entre 5 % et 20 % de cette somme.
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Ce qui fait monter la facture (et comment l’éviter)
- Les plages étendues (soirée, week-end, jours fériés) : +15 à +30 %.
- Les appels très courts facturés au forfait plein.
- Les tâches back-office (facturation, saisie) souvent hors forfait.
- Les SMS de confirmation facturés à l’unité.
Comment optimiser son budget
Externaliser sans réfléchir revient à changer de facture, pas à gagner du temps. Externaliser en repensant ses workflowschange tout.
Trois leviers augmentent le ROI : centraliser un seul numéro (au lieu de mobile + fixe), rediriger le démarchage automatiquement, et coupler l’agent vocal à un agenda en ligne (Google, Doctolib) pour supprimer les allers-retours de confirmation.
Aides et fiscalité
Les honoraires d’un secrétariat externalisé sont, pour les entreprises, intégralement déductibles en charges d’exploitation et récupérables en TVA. Certaines régions et l’URSSAF proposent en outre des aides à la digitalisation ; renseignez-vous sur bpifrance.fr.
Ophélie Cassagne
Journaliste et consultante indépendante, Ophélie couvre depuis douze ans l'organisation administrative des TPE et des professions libérales françaises. Ancienne responsable d'un plateau de télésecrétariat médical à Lyon, elle a testé sur le terrain plus de 40 solutions de secrétariat externalisé — humain comme IA — avant de rejoindre la rédaction de secretariatexternalise.com. Elle publie ici des comparatifs indépendants, sans lien financier avec les solutions comparées.